Skill Komunikasi - Cekapkah Anda Berkomunikasi?

dipetik dari laman web Irfan Khairi: Komunikasi adalah masalah kebanyakan orang. Sebab saya mahu berkongsi dengan anda pengalaman yang saya rasakan sendiri mengenai skill komunikasi. Saya terdedah lebih banyak kepada bidang Direct selling, Customer Service dan Sales. Kesemua bidang ni melibatkan komunikasi one-to-one atau komunikasi terus ke pada prospek dan pelanggan. Dalam internet, kita juga tidak terlepas dari perlunya kita mempunyai skill komunikasi yang baik. Walaupun tak bercakap, our typed words will "speak" for us.. Apa Yang Kita Taip Di Skrin Komputer Akan Melambangkan Stail Percakapan Diri Kita. Serupa juga dengan dunia sebenar. Kalau baik, maka orang akan sangka baik dengan kita. Kalau kita selalu menaip perkataan buruk dan tak bermoral, serupa juga, orang lain akan menjauh dan menganggap kita seorang yang tak senonoh, bad attitude dan tak menghormati orang lain Melalui pengalaman, saya pernah dimarahi oleh pelanggan, diteriak dan diherdik disebabkan kesalahan orang lain yang saya langsung tak tahu menahu. Dalam hati, saya berkata kenapa orang yang buat salah aku pula yang kena? Memang sungguh tidak adil saya rasakan pada masa itu. Tapi, dengan skill komunikasi yang saya pelajari, saya berjaya membantu menyelesaikan masalah pelanggan saya itu, lalu kami menjadi kenalan. Semua bermula dengan masalah bil Astro miliknya. Selepas itu pula, saya diketawakan oleh rakan sekerja hanya disebabkan kesilapan kecil, dipandang rendah dan cuba diperlekeh olehnya sebab saya masih baru. Dalam erti kata lain, saya diperbodoh-bodohkan. Dia mengajar saya benda yang tak betul ,supaya saya buat silap. Memang, selepas itu, saya buat silap dan eksekutif saya memarahi saya. Dia tersenyum mungkin dia tidak mahu orang muda yang ada kemahiran mendahului dia yang sudah senior, dalam masa yang singkat. Berkat dari peristiwa tu, saya bertekad mahu mencari ilmu dalam komunikasi. Saya rajin pergi ke perpustakaan, menelaah 1 buku mengenai komunikasi dalam seminggu, serta membaca banyak buku dalam bidang sales dan psikologi. Di sana, saya banyak terjumpa dengan perkataan minda bawah sedar dan kawalan diri (self control). Kemudian, i went to the field. Saya berjumpa dengan lebih ramai orang pada waktu kerja. Biasanya dalam sehari saya berjumpa dan bercakap dengan 10 orang, tapi saya tambahkan kepada 20 orang, lagi banyak lagi bagus. Dalam minda, saya terapkan imej diri yang professional, saya membayangkan diri saya sebagai orang muda yang mahir bercakap dengan orang lain. With This Way, I Get More And More, Even More Customer. Semasa bekerja sebagai supervisor di sebuah gedung pakaian lelaki dan peralatan sukan, saya banyak belajar mengenai pakaian lelaki, pemakaiannya dan aksesori lelaki, seperti neck tie, cuffling, coat dan belt. Saya bejalar sendiri mengenai fungsi, tujuan ia dipakai, material, gaya pemakaian, jenama, beza di antara jenama-jenama ( seperti Bonia, John Master, John Langford, Crocodile, Alain Delon, Pierre Cardin ) dan cara penjagaan. Kelebihan bekerja di bawah bahagian 'business-wear" memberikan saya peluang untuk mengkaji sendiri dan meneliti pakaian-pakaian yang disediakan. Rentetan dari pada itu, saya mula bertanya pada kawan-kawan, promoter barangan tersebut dan senior saya mengenai colour matching, material asal kainnya, gaya pemakaian yang segak dan cara penjagaan diri. Mereka berkata, hendak guna juga berpakaian smart kalau penjagaan diri masih kurang. Terubuktilah, pemakaian juga memberi kesan dalam komunikasi. First impression tentang diri kita amatlah penting terutama melalui apa yang kita pakai ketika berjumpa dengan orang. Selain bertanya, saya banyak membaca. Pertama sekali yang banyak membantu adalah sebuah kitab. Saya dan seorang kawan panggil majalah tu 'Kitab Maskulin'..hehe.get it? Sebab dari majalah Maskulin terbitan Karangkraf, bahan-bahan yang dihidangkan banyak membantu kami memperbaiki diri dari segi penampilan. Kami praktikkan hampir semua tips yang diajarkan di dalam majalah itu. Ia bagaikan Tajul Muluk moden bagi kami. Di sini, saya akan berkongsi beberapa tip yang telah saya pelajari dan saya praktikkan dalam kerjaya setelah sekian lama, 3 tahun yang lalu. Saya akan sebutkannya di sini, satu persatu tentang bagaimana nak membina keyakinan diri, atau self confidence...dah sedia? 5 tip komunikasi efektif ini kita mulakan dengan.. 1. Elakkan dari Gemuruh, Kalau Gemuruh Juga, Lawan. Percayakah anda kalau saya katakan, penceramah terkenal, Perdana Menteri atau jutawan juga bila bercakap di khalayak ramai akan menggeletar dan gemuruh, walaupun sedikit? Bagi anda yang masih baru, tak perlu risau jika anda dikehendaki berucap di depan ramai orang. Saya dulu masa mula-mula, memang bergegar satu badan, peluh memercik dan tak tau apa nak cakap. Blur. Jadi, cara terbaik untuk mengatasi hal sedemikian, anda tak perlu hilangkan rasa gemuruh tu, kawal ia, dan jadikannya sebagai pembakar semangat anda. Sematkan rasa yakin dalam diri anda. Cuba contohi orang lain yang dah anda lihat bercakap dengan yakin, bersemangat dan ucapannya berapi-api, cuab anda tiru gaya orang tu. Bila sudah terbiasa begini, anda akan rasa lebih yakin dan gemuruh boleh di kawal sedikit demi sedikit. Kesannya, orang lain akan melihat anda berkeyakinan tinggi dan anda dilabel sebagi orang yang ada kredibiliti. Dengan itu, urusan lebih mudah dan apa yang anda mahu sampaikan juga lebih didengar oleh mereka. 2. Bersedia Dari Segi Mental, Fizikal dan Sediakan Skrip Tahu apa yang anda mahu katakan, untuk apa anda katakannya. Karang beberapa ayat dalam minda dan fikirkan ayat cemana yang anda mau cakap pada pelanggan. Cara paling baik, buat skrip ringkas di atas sekeping kad dan lihat betul-betul point utama untuk disampaikan pada orang lain. Tulis apa yang anda mahu sampaikan dalam ayat ringkas 3. Beranikan Diri Untuk mendapat skill komunikasi yang baik, anda perlu berani bercakap. Mulakan dengan sesiapa sahaja, keluarga, isteri, adik-beradik atau jiran anda. jadikan diri anda seorang yang banyak mulut, ada saja yang mahu dikatan. Seterusnya, beranikan diri untuk bercakap di depan rakan-rakan sekerja, sewaktu mensyuarat atau semasa seminar dalam lingkungan 20 orang. Seterusnya, beranikan diri anda untuk berdiri di hadapan lebih ramai orang dalam lingkungan 30 orang ke atas, seterusnya 50 orang sehingga sampai kepada 500 orang yang mahu mendengar suara anda. Anda akan jadi lebih yakin bila bercakap selepas itu. 4. Fokus Pada Orang Di Depan Anda Bila anda dikehendaki berucap di depan ramai orang sama ada untuk pembentangan kertas kerja, projek, pembentangan portfolio atau pembentangan Pelan Pemasaran MLM, fokus fikiran anda pada orang lain di depan anda. Anggap mereka tidak tahu apa-apa. Selepas itu, anggap sudah menjadi tugas anda untuk memberitahu mereka apa yang anda mahu sampaikan. Tunjuk satu persatu dengan penuh bersemangat, suara yang kuat dan gerakan nafas yang tenang. Tak perlu gelabah berabis.Tanya mereka soalan ini beberapa kali : "Apa khabar anda semua?" , "Adakah suara saya jelas?" , "Siapa yang setuju katakan kuat-kuat saya setuju!" Percayalah, teknik ini berkesan. 5. Ringkaskan Ucapan. Kebanyakan orang bila bercakap di hadapan, diorang jadi over confident, dan terlalu banyak yang akan disampaikan. Jangan risau tentang apa yang mungkin anda akan terlupa atau apa-apa yang anda tidak dapat sampaikan. Lupakan itu semua. Tulis apa yang anda mahu sampaikan di sehelai kertas dan jadikan "skrip" semasa bercakap. Saya sudah katakan mengenai hal ini sebentar tadi. Relaks, let it be natural. Keep it short anda simple, kerana kebanyakan orang lebh suka stail sebegini. Ok, dah habis perbincangan kita mengenai komunikasi. Kelima-lima tip yang saya kongsikan ni dah banyak kali membantu saya bila berjumap dengan "stranger" atau orang saya tidak kenali, lelaki atau perempuan. Bila anda juga berhadapan dengan situasi begini, beranikan diri, pamerkan air muka yang konfiden, matangkan diri dan fikir dulu sebelum bercakap, kerana mungkin kita akan tersilap cakap secara tidak sengaja. Tumpukan pada orang tu. Buatlah apa saja, agar dia rasa senang bila bersama dengan anda. Gembirakan hatinya, buat dia tersenyum. Puji dia, tapi jangan puji melebih-lebih, nanti ketara lah yang anda mahu 'membodek'. Bagi pembaca yang berkecimpung dalam keusahawanan, komunikasi adlah amat penting untuk kemajuan bisnes anda. Biasanya, Orang Lain Akan Menilai Diri Anda Terlebih Dahulu. Jadi, sell yourself first. Dengan itu, anda perlu kuasai skill komunikasi. Kunci yang paling utama, layan orang lain, seperti mana anda mahu orang lain melayan anda.